400电话轮询模式是指顾客拨打400电话后，一连串的电话座席进行自动分配，顾客接通的电话座席将被记录。在下一次呼叫时，系统将根据记录的顺序将呼叫分配给下一个座席。这种分配方法可以平衡顾客流量并增加顾客支持效率，被广泛用于企业顾客服务范围。
400电话轮询模式的优点
第一，400电话轮询模式可以大幅度提高接听率。在传统的代表式接听模式中，顾客总是需要等待较长期才能接通电话座席。而轮询模式可以自动地将顾客呼入电话强制分配到接听率高的电话座席上，提升了顾客的认可度。
除此之外，400电话轮询模式可以节省公司主管的时间和精力。假如公司有不少员工需要处置顾客服务的请求，并且假如没自动分配呼叫的系统，主管可能需要手工安排员工处置顾客电话请求的时间，这将耗费主管的很多时间和精力。
400电话轮询模式的适用场景
400电话轮询模式适用于高峰期很多顾客时，防止致使某些问题座席接手占用很多时间，不利于提升整个团队的支持水平。这种模式还可以节省处置顾客服务请求的时间，满足顾客需要和维护业务关系。
除此之外，400电话轮询模式还适用于处置涉及到多个部门的复杂案件，以提高对顾客的贡献，并吸引潜在顾客。当公司遇见繁忙的买卖期，轮询模式也能更有效地解决顾客体验与技术支持问题。
结语
通过以上的介绍，大家可以看出，400电话轮询模式被广泛用于企业顾客服务范围，可以大幅度提高接听率，节省公司主管的时间和精力。在适用场景中，这种模式在很多顾客和高买卖重压下很有效。但，在安排客服职员时，大家也需要考虑具体的业务和可行性，更好地满足顾客的需要。