今年公司对于客服部门刚刚升级，随着而来的是一波强制400电话续费的时尚，由此也引发了我对于此举的一些考虑。
400电话续费
作为企业的客服职员，忽然收到需要续费的信息，心里不免感觉复杂。譬如，在公司规定的续费期限内，大家需要在相应的平台上完成操作，并通过内部公告系统准时向财务部门汇报。之前并没这样详尽的规定，而且我感觉有必要提供更为浅易的渠道，便捷呼叫中心职员的操作。我过去有一次错过了续浪费时间间，还要被罚款，相信不少其他呼叫中心工作者也会遇见类似的问题。假如可以有一个更为快捷、高效的续费方法，就能节省大家的时间和精力，也能更好地提高顾客服务水平。
服务水平与买家体验
400电话续费关系到顾客服务，也跟顾客体验息息有关。我一个人用400电话业务的历程告诉我，提供好的顾客体验才是其他人选择你的顾客服务的重要。但，续费却时常会因操作繁琐、缺少信息等问题，直接影响到买家对服务的信心。我的建议是，应该优化续费步骤、增加线上续费的方法，并将续费的公告准时发送给用户，让顾客得到有效的交流和支持，缓解续费困难程度和重压。另外，对于一些老用户而言，顾客服务应该顾及到用户维护与管理的心理需要，如提供更打折的续费条件、增加更多的续费充值方法等，如此才能让买家真的感觉到一种关怀和信赖，维护好的顾客关系。
概要
400电话续费的技巧领会，由于工作是什么原因引起，但我相信会有更多的呼叫中心职员会有类似的感受，假如可以通过降低操作繁琐、增加便捷与服务水平、提供价格打折等多方面来改进续费方法，那样不只可以改变很多客服工作者的工作状况，而且对于顾客服务也会带来直接和间接的贡献。最后，期望公司和相应的平台厂家能慎重关注这类问题，提高市场竞争优势和用户获得感。