传统呼叫中心，就是通过拨打电话获得有关信息和服务的。早期出现的呼叫中心常常以特服业务的形式出现，象114、119、120等。这种呼叫中心简称Call Center（CC），它就是一种基于PSTN电话网的呼叫中心。
这种呼叫中心的坐席代表通过接听用户来电，为用户提供信息服务。在当时，来电用户的信息不可以在每个座席用的计算机之间共享，传递用户信息的渠道单一。
因为技术和市场需要的不断进步和推进，语音应答系统及CTI技术被引进传统的呼叫中心，达成了人工和自动服务，并且用户信息在呼叫中心坐席代表之间可以互相转接，共享，系统的服务水平得到了提升。
这个时候的呼叫中心尚未与Internet互联网集成在一块。
伴随用户量增加和信息传递的途径增多，呼叫中心从定义上已经演变成 呼叫+（信息）中心。其中呼叫代表了其中一种接入方法，信息传递渠道已经不再仅仅局限于电话，进步到用Internet访问等接入方法，用户可从信息中心中获得信息和服务。于是基于提供信息的多种服务方法，产生了不相同种类型的增值服务业务。
呼叫中心在海外十分普及，现在中国已经打造了世界第二大的电信互联网，在现有些通信互联网平台基础上，挑号网平台已开发并运行更合适企业的应用，为企业提供多种附加值较高的服务。
曾有海外机构对常用交流方法需要的本钱做了专门统计比较：面对面地进行交流，本钱约为150USD;通过电话进行交流，本钱为5USD;通过自动语音应答设施进行交流，本钱仅为0.5USD。可见呼叫中心技术具备广泛应用的明显优势，
呼叫中心的技术组成基本包含以下几个部分：
自动呼叫分配器（ACD），工作原理是依据肯定的分配算法，将用户打入的电话合理分配给座席职员。使用平均分配算法或基于服务技能算法等。
自动语音应答（IVR） ，是指用户接入到呼叫中心时，提供的自动语音导航服务。比如，在拨通400-****码号时，由IVR系统自动播出欢迎语和报出座席职员的编号等内容，通过IVR的对所有来电的有效分流，减少了人工本钱，节省宝贵人力资源。
CTI服务器，是提供交换机和计算机互联的接口，计算机可以参考交换机提供的主叫号码等信息，将用户的资料在电话接通的同时，显示在座席职员的计算机屏幕之前，达成了Screen-Pop的功能，便捷为用户提供互动的个性化服务。
在呼叫中心工作步骤内，通常通过座席职员为用户提供这类服务。与自动语音应答（IVR）相比，CTI技术帮助座席职员提供更亲切和周到的服务。在用呼叫中心拓展电话推广活动中，座席职员的服务水平，常常决定着营销推广活动的成败，挑号网客服经理会所举办的客服经理培训等活动有效提升座席职员整体服务水平。
数据库系统，有关用户数据和业务资料，都储存在一个统一的数据库系统中，因此该数据库对呼叫中心系统的处置能力需要非常高，因此基于云计算技术构造的挑号网平台保证了数据的安全和高效处置能力。
企业为用户提供好服务，需要通过与用户进行交流的优质服务途径达成，因此呼叫中心是提升服务水平的要紧方法，它提升了企业经营效率，减少企业经营本钱。
呼叫中心已应用在很多范围和各行各业中：政府机构、部队、各级院校、电商、物时尚业、金融市场、旅游行业、医疗卫生行业、制造行业、能源电力行业、销售业、文化体育行业等。