400电话智能路由就是依据用户设定的绑定电话以后电转到指定的客服接听，如此让用户用最少的等待时间找到比较合适的客服解决问题，提高客户体验，提高电话的接听效率。
400电话可以达成这类功能，通常是根据地域转接、按时间转接、顺序接听、随机接听、循环接听、黑白名单等多种接听方案，达到大型呼叫中心一样的成效。400电话转接方法具体内容如下：
地域转接：不同地域来电转接到对应指定的电话上去接听；
时间转接：不同时间来电转接到对应指定的电话上去接听，如上下班时间的不同接听职员；
顺序接听：电话转接按顺序转接，1、2、3、4、5，遇忙按顺序往下转接；
随机接听：电话转接进去随机挑选绑定电话来接听，如3、5、2、1；
循环接听：也叫平均话务分配，保证每一个职员都能接听到电话，123，231，312；
黑白名单接听：黑名单拒接此电话来电，白名单优先或仅接听此电话来电，或指定对应的绑定电话设置相应的黑白名单。
以上就是对“400电话智能路由是怎么回事？”这一问题的详细介绍，相信大伙也都知道一些，如需申请400电话，可联系大家客服，大家会依据你的具体需要拟定合适套餐，咨询热线：400-700-5606。