随着着“云”年代的到来，与“云”技术的飞速进步，围绕呼叫中心形成的通信增值市场格局已重新定位，推广托管型企业联络中心日渐成为进步主流，“云推广托管”也由定义向实实在在的经营模式转换。
在行业总体发展势头下，与传统运营商和增值服务商先进运营管理理论的指导下，围绕“云推广托管“模式形成的运营服务能力，将成为推广托管型增值服务商的核心竞争优势，运营管理随之进入统一化和标准化阶段，云呼叫中心增值运营商将在顾客服务方面愈加突出 “服务既为核心竞争优势”的中心思想。
在通信增值范围，推广托管呼叫中心服务商渐渐进步成为的通信增值服务运营商，在运营服务管理方面各具特点，甚至百家争鸣，没统一的服务标准，这与传统运营商标准化服务相比还有距离。
为了可以提高用户对通信增值服务商的综合认可度，为用户提供愈加标准、规范、便捷、认可的综合服务和综合保障，挑号网作为行业先行者，励志通过多年来深厚 运营积累，服务积淀，在行业中形成具备挑号网特点的推广托管模式增值服务运营管理标准，形成对外专业便捷，对内高效协同的运营管理体系，推进行业化服务标准 的进程，提高通信增值范围推广托管服务的综合竞争优势，最后通过规范化服务达成持续的增值能力，塑造挑号网“OURS-C云服务”推广托管模式运营服务统一标准。
挑号网作为推广托管服务模式的缔造者，将紧密围绕“OURS”的运营理念，致力塑造“OURS-C”运营服务模式。
OURS：Online-United Resource-Service缩写，体现挑号网“整理资源、在线运营、全程服务”的经营理念；
C：Cloud缩写，代表 “云”服务模式，体现挑号网一直真诚的将自己丰富的商品资源、便捷的服务方法通过专业的运营服务体系，“一站式”奉献和推荐给大家的企业用户。
北京挑号网电信技术公司创立并用华铁“OURS-C”服务标准作为运营服务统一标准，体现挑号网运营服务体系7X24小时全程专业化服务保障优势。
第一节 OURS对用户郑重承诺
通过运营8年的积淀，挑号网面向用户郑重承诺如下，体现无微不至的顾客关怀， 着力塑造挑号网顾客全程服务新体验。
1. 任何顾客、任何时间、任何地址、任何方法受理用户需要的“4A级”服务方法
l Any-One：无受理对象限制，任何企业、任何顾客都是挑号网服务的对象，都一律根据服务规范实行；
l Any-Time：无时间界限，不分时，不固化，7×24小时全天候受理顾客任何需要；
l Any-Where：无地域界限，不论你在的哪儿，只须与大家获得联系，都竭诚提供服务；
l Any-Way：无受理方法限制，任何便捷方法都可以成为受理方法，95105604热线，4007005604热线，网站在线客服，顾客经理QQ、MSN等等……
2. 多级别、多选择、专业化的业务咨询服务
l 普通顾客咨询
l 在网用户咨询
l VIP用户绿色通道
l 专家热线咨询
l 业务人员培训申请
3. 零延迟、快定位、多监管的问题报修机制
l 在网用户问题报修
l VIP用户绿色通道
l 管理者直通车
4. 细分类、重倾听、勤回访的投诉与建议模式
l 商品投诉与建议
l 服务投诉与建议
l 售前、售后技术支持投诉与建议
l 其他投诉与建议
l 管理者直通车
5. 多角度、全覆盖、快达成的业务变更步骤
l 商品功能变更
l 用户信息及联系方法变更
l 突发和临时性变更申请
l 其他内容变更
第二节 OURS为用户装修网
1. 丰富的资源保障
l 多运营商基础通信资源保障；
l 多运营商网络带宽资源保障
l 多运营商码号资源保障；
2. 优质的运营环境
l 多点互联、机制互通，保证网内无拦截，过网达国标：
l 运营商核心通信机房，24小时专人职守，问题自动告警；
3. 高靠谱性的运营平台
l 分布部署，核心管理，多点备份，安全容灾，无单点运营保证；
l 品牌硬件，自主软件，专利系统，集群推广托管，云技术存储，资源最大共享；
4. 完备的应对预案
l 系统灾备应对预案：策略深入，细节获胜，逐点拟定，总体把控，瞬间切换，用户无恙；
l 运营商联动应对预案：运营商协同，“OA”统管，总分联动，迅速响应，无缝对接，逐级反馈；
5. 便捷的自助升级
l 应用软件自助升级：用户应用软件使用自助下载，“下一步”安装，自行HOLD住。
l 系统环境自动升级：随着技术进步，统筹系统升级，维持主流，兼容对接，稳定运营，业内领先；
6. 领先的全网监控
l 一流的软/硬件监管系统：全平台覆盖，空间预警，应用告警，资源监控；
l 高档的互联网监管系统：全业务覆盖，状况预警，流量监控，报表呈现；
7. 科学的体系化管理
l 最好运营管理：科学运营，体系化管理，分工明确，职责明确，第一负责，一诺千金；
l 专业运维队伍：配备精良，科学习管理，步骤明确，操作规范，技术领先；
8. 伴侣式的成长培训
l 商品用培训：随着商品开通，专业培训指导，远程+现场支持，服务经理制管理，用且认可为止；
l 企业应用培训：专人按期应用剖析，随时倾听培训需要，切实提提供用培训，充分达到需要结合，发挥商品核心价值；
l 专业定向培训：高档需要定向培训，相伴企业终生成长
综上所述，服务标准的打造意味着意识、行为、结果的统一，也意味着塑造标准的价值。大家的规范服务于企业，服务于千千万万真实的用户，所以大家要做的就是“让用户说好，才是真的好。”
企业介绍：
北京挑号网电信技术公司400电话是一家致力于为企业级用户提供高质量、专业化通讯服务的增值运营商。拥有全方位的呼叫中心、CRM等信息化咨询和解决方法服务推行能力，面向企业提供400热线、呼叫中心商品、CRM、统一通信等综合应用商品，为企业塑造成本低廉、服务先进的专业呼叫中心系统及信息化管理软件。现在挑号网已拥有全国最大规模的电信级云呼叫中心运营平台，平台所服务的企业数目和座席数目全国第一。