云数据年代的到来，将引发产业链的重构，如广告系统将延伸到传统行业的生产和组织管理模式中。对企业来讲，广大买家获得了非常大的话语权，可以说买家决定了企业生产什么，何时生产，甚至商品定价。整理资源，创造以买家为中心的价值创造体系是管理者需要要做的事情。
这种情况的出现为网络媒体广告公司提供了业务增长的机会。400呼叫中心为此类公司可提供的服务具备流线化的数据处置特征，强大且富有表现力的剖析工具，对可视化的理解和需要的提高功能，合适企业管理个性的应用模块可无缝嵌入呼叫中心平台。
400呼叫中心引入SaaS理念，整理了包含400电话，电话语音导航，智能转接，呼叫控制，班长管理、坐席监控、来电弹屏、外呼管理、常在线管理、电话录音、统计报表、互联网传真、CRM、与即时通信等多种功能模块，可帮助企业提升工作效率和服务水平，并帮助企业进行管理革新，通过下列部分功能帮助企业进行管理，数据搜集等等：
1、交互式语音应答功能：灵活的语音导航设置，IVR可设置多级，顾客拨打企业号码后，系统根据企业预先设置的语音导航内容来服务顾客。
2、ACD自动话务分配：按呼入顾客的主叫电话号码将话务根据肯定的逻辑分配到不一样的座席职员，让比较合适的人工座席为顾客提供服务。
3、技能分组：将企业的座席按职责、技能、层次的不同分成若干的团队（如：咨询组、投诉组、技术支持组等），依据来电业务选择的不同将话务转接到相应的座席职员，达成个性化服务。
4、呼叫管理功能：座席登录、接听、挂断、置忙、置闲、转移、维持、咨询、接回、队列状况监控等。
5、溢出电话处置：对于因座席繁忙或非工作时间而没办法处置的来电，系统可依据设定转接后备技能组座席，便于座席空闲或上班时回访用户，提升用户认可度，不遗漏每一个商业机会。
6、短信外呼：借助系统为企业筹备好的短信模板，座席职员仅需选择顾客的手机或业务单中的联系方法就能轻松的发送短信息，令交流愈加灵活。
7、顾客资料管理：提供个性化的顾客资料自概念，以满足不同行业、不同业务模式的企业顾客更好地管理内部资料。
8、业务步骤管理：记录每一个顾客的业务信息，可以集中查询顾客跟进的状况、交流记录等信息，依据检索条件迅速找到顾客信息，支持模糊和迅速检索。
9、顾客来电弹屏：当来电分配到座席时，该座席的计算机屏幕上会自动弹出呼入来电的用户信息，如主叫号码、用户名字、用户类别、服务历史等，以便捷座席代表高效、准确地提供个性化服务。
10、外呼任务管理：支持外呼任务设置、信息录入、坐席分配、实行状况实时数据监控。
11、自概念表单：依据用户需要设计表单功能和名字，创建合适企业业务步骤的个性化表单。
12、常识库：可分类查看企业的各种文档、标准说话的艺术、疑难问题的答案或某些工作的具体操作步骤。使所有工作都变得标准化。
13、日程、通知：企业公开事务、信息发布展示平台。
14、后台管理：系统除提供详细的话务全网报表以外，还可以针对商品销售、座席销售、业务受理、座席受理、订单受理等状况进行科学地统计剖析，形成相应的报表，且配置管理非常便利，操作简单，可依据需要导出报表。
以上功能是400呼叫中心最基本的功能，可为不同企业的具体需要来定制相应的功能模块，如为广告企业达到在产业链底层深度布局数据采集和剖析的目的搭建专业平台，达成跨终端、跨行业提供数据的需要，形成数据加工产业链，使网络媒体广告企业更好的服务于广告主、用户、媒体、代理商及第三方咨询调查机构。