400呼叫中心是挑号网将运营商全国公用电话网和网络相结合组建云呼叫中心互联网,在运营商业机会房打造云呼叫中心核心系统,借助挑号网电信级公共呼叫中心运营平台, 为企业提供革新型的呼叫中心坐席出租式的服务,使得整个平台在面对顾客业务需要变化时拥有了动态扩展和适应能力,做到按需分配、随需扩展,让顾客真的体验到更简单,更灵活,更迅速。其具体优势如下:
1、运营方面 呼叫中心与进销存和CRM等IT系统不同,需要有专门的运营部门,而对于很多中小规模呼叫中心初始阶段在这方面是零,要进行系统选型,业务步骤梳理,还要搭建运营部门,非常难保证需要的准确性,400呼叫中心为中小微型企业提供的推广托管服务即解决了呼叫中心建设的昂贵成本问题,同时呼叫中心的强大的功能也能解决运营方面遇见的问题。挑号网计算呼叫中心在为企业选型的时候,已经是可用系统。并且它还提供了强大的配置能力,与企业的业务步骤进行匹配;企业无须深入地知道呼叫中心的专有技术(如CTI、IVR等),就能迅速地决策,迅速地开通。
2、本钱方面 伴随企业的业务进步,中小规模呼叫中心会遇见两个最容易见到问题,一是伴随公司业务规模的扩大致使系统规模的扩大,二是经营过程中业务步骤的调整和健全,这类问题的出现不可防止带来系统的升级换代,而传统模式下的中小规模呼叫中心需要一笔不菲的成本才能解决。400呼叫中心具备的云特征可以参考公司不同阶段的实质状况灵活调整如坐席数目,功能增减等,调整后成本不会给企业导致负担,比之传统呼叫中心大大减少了本钱。
3、零维护 这里讲的零维护是指400电话呼叫系统是相对比较复杂的系统,长久稳定运行需要有专业职员按期对系统进行维护,传统自建型呼叫中心的维护都是由集成商提供一年免费维护,之后每年需要缴费,400呼叫中心呼叫中心由挑号网公司提供4A级(anyone,anytime,anywhere,anyway)7x24小时监测维护,企业不需要关注后期维护问题,并且商品的升级也是非常便利的。 依据业内经验,自建型呼叫中心存在部分企业对呼叫中心的需要不清楚,从而致使企业投资浪费的问题,企业“一头热”投资建设呼叫中心,在用过程中发现所采购的呼叫中心系统功能没办法完全满足自己需要,致使进退两难。而“后期扩容本钱高”也是自建型呼叫中心的弊病之一,企业刚开始对自己外线及坐席的数目需要不清楚,致使后期扩容出现棘手的难点也是常常遇见的,挑号网计算呼叫中心”使用租用形式,当企业觉得自己的业务模式不合适用呼叫中心,则可以随时终止服务,不会带来前期投资的损失。对于需要扩容的顾客,则依据扩容坐席的需要,动态增减坐席即可,没维护成本。
4、不受地域限制(资源及技术优势) 同样规模的呼叫中心,假如坐席分布在全国各地,那系统建设的困难程度将成倍地增加。挑号网计算呼叫中心通过分布在全国各地的通信节点,达成多网融合,无论坐席是集中的还是分布的,企业只须按坐席数目支付成本,同样可以得到相应的服务。 伴随网络的普及率的提升和带宽的提高,挑号网计算呼叫中心解决中小规模呼叫中心建设中面临的难点,成为中小规模呼叫中心的最好选择。