通信及网络服务投诉居高

　　400代理商讯：记者从市12315指挥中心获悉，今年1-2月，市12315受理各类信息11744件，与去年同期相比增长1.56%。其中，咨询10303件，以法律法规、消费问题和业务咨询为主;投诉举报1429件，多为产品服务类投诉，主要体目前交通工具、家居用品、通讯商品、电信服务、制作维修和保养服务等方面。

　　通信及网络服务投诉居高。通信及网络服务是消费重点范围，占投诉总量的13.44%。投诉主要涉及话费的扣除及返还争议，包含运营商擅自增加收费业务多扣话费、未按约定到期返还话费、重复收取话费、话费充值错误不予返还、话费充值未到账、未上网扣除上网流量费致使手机欠费停机等问题。

　　汽车产品及用品投诉有所增长。其占投诉总量的10.57%，消费投诉涉及的主要问题是：企业未按约定提供产品、保险保证金不予退还、汽车以次充好、问题问题修理多次没办法解决等等。

　　家具类产品投诉有所增长。家具类投诉占投诉总量的6.3%，消费集中问题是家具包装没厂名、厂址、产地等信息，涉嫌三无商品;没家具合格证;材料、材质、样式、颜色等与订购不符;家具安装被损毁;延期送货;售后修理不准时或多次修理等问题。

　　服饰、鞋帽类投诉比重降低。从去年下半年开始，指挥中心受理关于服饰、鞋帽类的消费投诉举报均有所降低，虽然今年1-2月份正值元旦、新年消费购买力增长期间，但其投诉问题占投诉总量的5.56%，比重减少，涉及的问题主如果鞋类产品开胶开线修理、服饰起球或缩水等。

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　　1、自动化质检，提升水平控制水平质检功能可以达成对每一个录音进行自动监听，并结合语言辨别等技术剖析录音内容，从而达到全方位、准确地保障座椅的整体服务情况。

　　2、智能ivr，降低时间本钱传统的抽查方法较为繁琐，仅需复核访问者的意图，不需要手工拨号，大幅缩短了前期工作时间，消除访问者的等待时长。

　　3.智能语音导航，减少劳动力本钱顾客可依据其提示获得相应服务，如此既可以提高客户体验又防止了因为排队等待、服务态度差等原因导致的用户投诉，很大地改变了商业机会。

　　4、智能质检，提升服务水平监督效率通过语音文件或者照片辨别顾客的潜在需要，挖掘顾客需要，判断顾客的服务水平。同时将工单发送至指定部门，准时调整和健全整个售后服务步骤，提升顾客认可度。

　　5、多维度报表，帮助企业学会话务水平。

　　通过智能质检仪器，实时记录和统计会话数据，为全局推广决策提供支持，帮助企业做出更好的商品操作和顾客服务决策。